Возврат средств

Reelory работает без подписок: вы покупаете услуги поштучно — разбор ролика, аудит аккаунта или контент-план. Возврат средств регулируется правилами ниже.

1. Право на возврат

На основании ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» вы можете отказаться от услуги до момента её фактического оказания.
Неиспользованные покупки (купленные, но не запущенные разборы, аудиты, контент-планы) возвращаются полностью в течение 14 дней с даты покупки.
Использованные покупки (разбор/аудит/план уже выполнен) возврату не подлежат — услуга считается оказанной в момент выдачи результата.
Бесплатный демо-разбор, промокоды и бонусы возврату не подлежат.

2. Сроки

Заявка на возврат: в течение 14 дней с даты покупки.
Рассмотрение: до 3 рабочих дней с момента получения заявки.
Зачисление средств: до 10 рабочих дней с момента согласования суммы (срок определяется банком-эмитентом карты).

3. Сумма к возврату

Возвращается полная стоимость неиспользованных покупок. Если технический сбой на нашей стороне привёл к тому, что оплаченная услуга не была оказана (разбор завершился ошибкой и списанная единица не вернулась на баланс автоматически) — мы возвращаем единицу на баланс или деньги, по вашему выбору.

4. Что не возвращается

Стоимость уже выполненных разборов, аудитов и контент-планов.
Бесплатные кредиты, промо-кредиты и бонусы.
Комиссия платёжного провайдера (ЮKassa) — удерживается с суммы возврата согласно условиям провайдера.

5. Как подать заявку

Напишите письмо на support@reelory.ai с темой «Возврат» с того email-адреса, на который зарегистрирован аккаунт.
Укажите: дату оплаты и купленную услугу (видно в разделе «Биллинг»), причину возврата.
В течение 3 рабочих дней мы пришлём расчёт суммы к возврату и реквизиты для подтверждения.
После вашего подтверждения средства возвращаются на ту же карту, с которой производилась оплата.

6. Способ возврата

Возврат производится исключительно на банковскую карту, с которой была произведена оплата.
Возврат на другие реквизиты невозможен.
Если карта закрыта или утрачена — обратитесь в банк-эмитент: средства будут перечислены на счёт держателя карты согласно правилам платёжной системы.